メールマガジンの登録サイトご利用ガイド
＞お支払い方法について
＞送料、配送方法について
＞返品、交換について
＞お問い合わせについて
よくあるお問い合わせ［Q&A］
Q.再入荷はしますか？
Q.取り扱い説明書などは同梱されますか？
Q.配送先を分けて配送できますか？
Q.複数回に分けて注文した場合、同梱はできますか？
Q.注文からどのくらいで発送されますか？
Q.注文後のメールが届きません。
Q.領収書は発行されますか？
Q.注文後の商品の変更、キャンセルはできますか？
Q.オンラインショップにあるものは実店舗でも買えますか？
Q. 再入荷はしますか？
SOLD OUTになった商品も、基本的に再入荷いたします。ただし、一部作家制作商品や、廃番商品、または別商品新規取り扱いに伴い、停止する場合がございます。
商品再入荷に際して、個別にお知らせすることは現状承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 取り扱い説明書などは同梱されますか？
ブランド、メーカーによる、お取り扱い説明書がある場合は同梱させていただきます。その他の商品に関しては、各商品ページ内でお取り扱いについて記載のあるものもございます。
Q. 配送先を分けて配送できますか？
1回のご注文に際して、配送先を分けての発送はいたしかねます。恐れ入りますが、配送先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。
Q. 複数回に分けて注文した場合、同梱はできますか？
複数回に分けてご注文いただいた際、同梱をご希望の方は備考欄にその旨をご記載ください。すべての受注が未発送であり、注文者のお名前、ご住所が同一の注文に限り、同梱させていただきます。
同梱した際の送料に関しては、初回注文分と合わせて1件分のご負担とさせていただきます。ただし、送料無料サービスに関しては１回のご注文で10,000円（税込）を超える場合のみとなります。そのため、複数回のご注文合計金額が10,000円（税込）を超えた場合でも適用いたしかねます。ご了承ください。
Q. 注文からどのくらいで発送されますか？
営業日の午前11時までのご注文は原則、当日中に発送しております。定休日の場合は、翌営業日中の発送となります。
Q. 注文後のメールが届きません。
当店からのメールが届かない場合、以下のことが考えられます。
1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールフォルダやスパムフォルダへ振り分けられている。
3.迷惑メール設定でドメイン指定がされている、または受信許可設定がされていない。
［info@kissa-entowa.com］からのメールが受信できるように設定してください。
Q. 領収書は発行されますか？
領収書の発行は承っておりません。ご入用の際は、決済方法ごとに、各決済会社を通じて発行手続きをお願いいたします。
Q. 注文後の商品の変更、キャンセルはできますか？
発送前であれば変更、キャンセルが可能です。なお、発送メールは運送会社への引き渡し以降に送信されますので、発送メールが届いていない場合でもお受けできない場合がございます。お問い合わせよりご確認ください。
商品発送後の返品、交換についてはこちら
Q. オンラインショップにあるものは実店舗でも買えますか？
在庫を共有しておりませんのでオンラインショップに在庫がある場合も、実店舗にない場合がございます。また、オンラインショップのみ、実店舗のみ取り扱いの商品も多数ございますのでご了承ください。